Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Chez Moi (Chez Moi CI) est une plateforme de mise en relation entre des clientes et des coiffeuses et prestataires beauté indépendantes, pour des prestations à domicile à Abidjan, Côte d'Ivoire. Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site, aux applications mobiles Chez Moi et aux messages que nous vous envoyons, notamment sur WhatsApp.
2. Données collectées
Nous collectons : votre numéro de téléphone, qui est votre identifiant Chez Moi ; votre prénom ; l'adresse et la position de la prestation, que vous choisissez lors de la recherche ou de la réservation ; l'historique de vos réservations, paiements et remboursements (montant, statut, référence de transaction, sans aucune donnée bancaire) ; les messages échangés avec les coiffeuses et avec le support ; vos avis et les photos que vous y joignez ; l'identifiant technique de notification de votre téléphone si vous utilisez une application native ; des données de connexion (adresse IP, navigateur). Pour les coiffeuses s'ajoutent le nom, la présentation, les photos de réalisations et le lien de portfolio fournis lors de la candidature.
3. À quoi servent vos données
Vos données servent uniquement à : créer et sécuriser votre compte, notamment vérifier que le numéro de téléphone vous appartient ; rechercher des coiffeuses proches de vous ; gérer vos réservations, paiements, annulations et remboursements ; vous informer de ce qui concerne vos réservations ; permettre les échanges avec la coiffeuse et le support ; publier les avis ; prévenir la fraude et les abus. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
4. Messages WhatsApp
Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business de Meta pour deux usages seulement. D'abord, authentifier votre numéro : un code de vérification vous est envoyé sur WhatsApp pour confirmer que le numéro saisi, qui sert d'identifiant à votre compte, est bien le vôtre. Ensuite, si vous n'utilisez pas l'application Chez Moi Android ou iOS, vous recevoir des notifications sur vos réservations : nouveau message privé, confirmation, refus, annulation ou rappel de rendez-vous. Si vous utilisez l'application native, ces notifications arrivent directement sur votre téléphone et ne passent pas par WhatsApp. Nous n'envoyons aucun message publicitaire sur WhatsApp. Pour ces envois, Meta reçoit votre numéro de téléphone et le contenu du message ; Meta traite ces données selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez demander à ne plus recevoir les notifications WhatsApp en contactant le support ; le code de vérification reste nécessaire pour vous connecter.
5. Avec qui vos données sont partagées
Vos données ne sont partagées qu'avec : la coiffeuse qui réalise votre prestation (prénom, adresse et créneau du rendez-vous, messages échangés) ; notre prestataire de paiement CinetPay et l'opérateur Mobile Money choisi, pour les paiements et remboursements ; Meta (WhatsApp Business), pour les messages décrits ci-dessus ; Google (Firebase Cloud Messaging), pour les notifications des applications natives ; notre hébergeur Railway, qui héberge le service et sa base de données ; notre service de géocodage basé sur OpenStreetMap, qui reçoit les adresses recherchées sans votre identité. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.
6. Transferts hors de Côte d'Ivoire
Certains de ces prestataires (hébergement, Meta, Google) traitent les données sur des serveurs situés hors de Côte d'Ivoire. Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et encadrés par les engagements contractuels de ces prestataires en matière de protection des données.
7. Durée de conservation
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. À la suppression du compte, elles sont effacées ou rendues anonymes, à l'exception des informations de transaction que nous devons conserver pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales. Les codes de vérification ne sont valables que quelques minutes et ne sont pas conservés au-delà.
8. Sécurité
Les échanges avec Chez Moi sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour assurer le service et le support.
9. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour les exercer, ou pour demander la suppression de votre compte et de vos données, écrivez au support depuis la rubrique Aide du site ou de l'application : la demande est traitée dans un délai d'un mois. Vous pouvez également saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire).
Comment supprimer mon compte et mes données10. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique, notamment pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.
11. Contact
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, contactez le support Chez Moi depuis la rubrique Aide du site ou de l'application.